На каждом из семи проверенных в этом году Управлением по защите прав потребителей рынков Харькова и области были установлены грубые нарушения правил торговли. В числе рынков-нарушителей оказались ТЦ “Барабашова”, “Киевский”, Салтовский и другие.
Среди основных противоправных действий — нарушение санитарных
норм, продажа скоропортящихся товаров без холодильных установок, продажа
некачественных и запрещенных товаров (например, консервации домашнего
приготовления), несвоевременная выдача чеков и — то, к чему все мы давно
привыкли, — обман покупателей с помощью неверных весов.
Конечно, далеко не все, кто столкнулся с обманом на рынке, решаются
обратиться для защиты своих прав в государственные органы. По разным
причинам. Одни не хотят “мелочиться”, у других попросту нет на это
времени, третьи не верят в то, что власти будут заниматься их проблемой, а
многие даже не ведают о том, что в соответствии со специальным законом “Об
обращении граждан” Харьковское областное управление по защите прав
потребителей принимает от населения письменные заявления о нарушениях
в сфере торговли и занимается их рассмотрением. Кроме того, полезно знать,
что в крупных торговых центрах (к примеру, на Центральном рынке,
Барабашова и др.) есть специальные службы защиты прав покупателей,
сотрудники которых обязаны заниматься подобными вопросами. А администрация
рынка — согласно уставам — хотя и “не несет отвественности за качество
приобретаемых покупателями товаров” (на одном лишь Барабашова, к примеру,
торгуют около 10000 частных предпринимателей, и уследить за всеми просто
невозможно), но должны “всячески способствовать борьбе с нарушениями
правил торговли”.
Ну, а что следует знать самому покупателю, чтобы не стать жертвой обмана
на рынке? Прежде всего, нужно заметить, что закон, регламентирующий сферу
торговли, среди прочего, включает “Правило использования весоизмерительных
приборов”, которое запрещает применять для отпуска товара бытовые весы.
Реализаторы могут пользоваться только теми весами, которые специально
предусмотрены для торговли, и обязательно должны быть проверены на
соответствие государственному стандарту. Если это так, то весы обязательно
будут опломбированы двумя пломбами (вверху и внизу), которые и являются
свидетельством госповерки. Такими весами должен обеспечивать продавцов
рынок, но зачастую рыночных весов на всех не хватает, и продавцам
приходится самим приобретать приборы для взвешивания товара. Случается,
что некоторые, желая на этом сэкономить, покупают б/у-шные весы, которые
долгое время были “в бегу” и уже не показывают точного веса. Следует
насторожиться, если для взвешивания товара используются весы с разбитым
стеклом, ржавой стрелкой или если они распломбированы. Такие весы вряд ли
покажут точный вес. Но даже и новые рыночные весы, которые прошли
необходимую проверку, с течением времени могут потерять баланс и давать
погрешность в весе.
Сами же торговцы говорят, что им “просто незачем обвешивать покупателя,
так как каждый из них, особенно на большом рынке, работает на своего
клиента и заинтересован в том, чтобы клиент пришел к нему снова”. Но при
этом замечают, что будь они на месте покупателя, никогда не стали бы
мелочиться из-за каких-то 50 или даже 100 граммов - из жалости к
реализатору, который “работает в жутких условиях, а получает гроши”.
Некоторые покупатели, не желая, чтобы их обвесили, хотят на рынок со
своими личными весами. Но продавцы могут отказаться верить их показаниям
и, собственно говоря, будут даже правы. В такой ситуации покупатель не
должен возмущаться: закон не разрешает взвешивать отпускаемый товар на
личных бытовых весах (особенно это касается домашних кантеров, которые
могут давать погрешность до 300 граммов). Вместо этого покупателю следует
знать, что практически на каждом рынке есть контрольные весы, показывающие
абсолютно точный вес. Они, как правило, расположены в легкодоступном
месте, и каждый покупатель имеет право перевесить на них купленный товар.
К сожалению, перечисленные средства контроля действий продавцов в основном
используются (или, по крайней мере, предусмотрены) лишь на крупных рынках
Харькова и практически полностью отсутствуют на небольших частных торговых
площадках. Кстати, именно в таких местах органами государственной проверки
выявлено наибольшее количество нарушений правил торговли. В будущем власти
планируют серьезно заняться этими торговыми точками. А пока защитить здесь
покупателей от обмана могут разве что случай, личное чутье и, быть может,
имеющийся горький опыт.
Юлия ГУБАРЕВА, фото Вячеслава ЛИТВИНОВА
